Pravila refundacije

1. Odustajanje od ugovora

Potrošač kod ugovora sklopljenih na daljinu ima pravo da u roku od 14 dana od primitka robe odustane od ugovora bez navođenja razloga.

Za ostvarivanje prava na odustajanje potrošač mora prije isteka roka od 14 dana poslati jasnu izjavu o odustajanju od ugovora. Izjavu može poslati e-poštom na info@snowmonkey.com ili poštom na adresu:

SAVIN d.o.o.
Glavni trg 51
3313 Polzela
Slovenija
Potrošač mora vratiti robu najkasnije u roku od 14 dana od dana kada nas je obavijestio o odustajanju od ugovora.

Proizvode je potrebno poslati na:

SAVIN d.o.o.
Skladište i adresa za povrate:
Cvetlična ulica 7
3313 Polzela
Slovenija
+385 91 580 1680
info@snowmonkey.com
Preporučujemo da se povrat pošalje na način koji omogućuje dokazivanje slanja pošiljke.

Potrošač snosi izravne troškove povrata robe, osim ako te troškove snosi tvrtka ili je drugačije dogovoreno.

U slučaju odustajanja od ugovora potrošaču ćemo vratiti plaćanja za vraćene proizvode, uključujući trošak najpovoljnije standardne dostave koju nudimo. Dodatne troškove nastale zbog odabira skupljeg načina dostave ne vraćamo. Ako potrošač vrati samo dio naručenih proizvoda, a preostale proizvode zadrži, trošak dostave za narudžbu se ne vraća.

Povrat ćemo izvršiti istim sredstvom plaćanja koje je potrošač koristio prilikom prvotne transakcije, osim ako potrošač izričito pristane na drugi način povrata i zbog toga ne snosi nikakve troškove.

S povratom možemo pričekati do primitka vraćene robe odnosno do primitka dokaza da je roba poslana natrag.

Potrošač odgovara za umanjenje vrijednosti robe ako je umanjenje vrijednosti posljedica rukovanja robom koje nije bilo potrebno za utvrđivanje njezine prirode, svojstava i funkcionalnosti.

Originalna ambalaža nije uvjet za ostvarivanje prava na odustajanje od ugovora. Molimo potrošača da, ako je moguće, vrati robu u originalnoj ambalaži kako bi se smanjila mogućnost oštećenja tijekom povrata.

Pravo na odustajanje od ugovora ne vrijedi za robu izrađenu prema preciznim uputama potrošača i prilagođenu njegovim osobnim potrebama te za druge zakonom propisane iznimke.

2. Nesukladnost robe

Ako potrošač primi robu koja nije u skladu s kupoprodajnim ugovorom, može ostvariti svoja zakonska prava na temelju nesukladnosti robe.

Potrošač mora obavijestiti prodavatelja o nesukladnosti u roku od dva mjeseca od dana kada je nesukladnost utvrđena te u obavijesti detaljno opisati nesukladnost.

Obavijest može poslati na:

info@snowmonkey.com
+385 91 580 1680

Preporučujemo da potrošač uz prijavu priloži fotografije robe i kratak opis problema jer to omogućuje bržu obradu zahtjeva.

Ako je paket prilikom dostave vidljivo oštećen ili ako se prilikom preuzimanja odnosno nakon otvaranja paketa utvrdi oštećenje robe, molimo vas da nas o tome što prije obavijestite i, ako je moguće, pošaljete fotografije paketa i oštećene robe. Takva obavijest omogućuje bržu obradu oštećene pošiljke i ne ograničava zakonska prava potrošača na temelju nesukladnosti robe.

U slučaju nesukladnosti potrošač, pod uvjetima propisanim zakonom, može zahtijevati uspostavu sukladnosti robe, razmjerno sniženje kupoprodajne cijene ili raskid kupoprodajnog ugovora.


3. Jamstvo

Osim zakonskih prava na temelju nesukladnosti robe, Snow Monkey za svoje proizvode pruža i doživotno jamstvo, kada je ono uključeno u ponudu za pojedini proizvod.

Jamstvo ne vrijedi za oštećenja odnosno nedostatke koji su posljedica:

  1. nepravilne uporabe ili nemarnog postupanja,
  2. mehaničkih oštećenja,
  3. nepravilnog rukovanja,
  4. nestručnih preinaka ili zahvata na proizvodu,
  5. uporabe neodgovarajućih odnosno neoriginalnih elemenata,
  6. više sile.

Jamstvo i zakonska prava potrošača na temelju nesukladnosti robe predstavljaju različite pravne osnove. Ostvarivanje jednog prava stoga ne isključuje zakonska prava potrošača po drugoj osnovi.

Više informacija o doživotnom jamstvu dostupno je na stranici Jamstvo.

4. Kontakt

Za pitanja u vezi s povratima, odustajanjem od ugovora, nesukladnošću robe ili jamstvom stojimo vam na raspolaganju:

SAVIN d.o.o.
Glavni trg 51
3313 Polzela
Slovenija
E-pošta: info@snowmonkey.com
Telefon: +385 91 580 1680