Pri Snow Monkey verjamemo, da se dobra izkušnja ne konča, ko kupec odda naročilo. Pravzaprav se takrat šele zares začne 🚀
Smo izjemno hitro rastoče podjetje, ki svojo zgodbo uspešno gradi tako v Sloveniji kot na številnih evropskih trgih.
Zato v svojo ekipo vabimo Vodjo customer supporta, ki bo skrbel/a, da se bodo naši spletni kupci počutili slišane, razumljene in predvsem da bomo zanje vedno našli pravo rešitev.
Iščemo odličnega »task killerja«, ki pa se ne ustavi samo pri tem. Želimo si nekoga, ki zna pogledati širšo sliko, postaviti učinkovite procese in sisteme, voditi ekipo ter prevzeti odgovornost za razvoj celotnega customer support oddelka.
Kaj bodo vaše naloge?
- hitro, prijazno in učinkovito reševanje vprašanj, reklamacij in drugih izzivov,
- iskanje rešitev, pri katerih je zadovoljstvo kupca vedno na prvem mestu,
- izboljševanje procesov in standardov našega customer supporta,
- sodelovanje z ekipo marketinga in logistike,
- vodenje celotne ekipe znotraj customer supporta,
- spremljanje najpogostejših vprašanj, predlogov in feedbackov naših kupcev,
- skrb, da je komunikacija vedno v pravem Snow Monkey tonu.
Koga iščemo?
Iščemo nekoga, ki je organiziran, samostojen, odziven in ima res dober občutek za ljudi.
Pomembno nam je, da:
- imate vsaj 3 leta izkušenj na vodstveni poziciji znotraj customer supporta online trgovine,
- znate prevzeti odgovornost in samostojno poiskati rešitve,
- se dobro znajdete tudi takrat, ko je sporočil veliko in je tempo nekoliko hitrejši,
- znate ostati prijazni in profesionalni tudi v zahtevnejših situacijah,
- pišete jasno, naravno in brez slovničnih napak,
- dobro govorite in pišete slovensko in angleško, velik plus pa je znanje dodatnih jezikov
- ste domači z delom na računalniku in hitro osvojite nova orodja.
Ne iščemo nekoga, ki bo samo »odgovarjal na maile«. Želimo si osebo, ki bo Customer Support vzela za svojega, opazila, kje smo lahko še boljši in skupaj z nami gradila izkušnjo, zaradi katere se naši kupci radi vračajo.
Se najdete v opisu?
Potem vas želimo spoznati!
Pošljite nam svoj CV in nekaj stavkov o sebi ter nam povejte, zakaj bi prav vi želeli skrbeti za naše Snow Monkey kupce.
Prijave sprejemamo do 3. 9. 2026
Prijavnico najdete TUKAJ
