V večini primerov gre za tovarniško napako, pri kateri se med obema stenama termovke ne ustvari vakuum, ki zagotavlja temperaturno izolacijo.

Vse Snow Monkey termovke imajo namreč dvojno steno z vakuumsko izolacijo, ki ohranja pijačo hladno ali toplo več ur. Če vakuuma ni, termovka izgubi svoje izolacijske lastnosti, zato postane njena zunanja stena na otip zelo vroča ali zelo hladna – odvisno od temperature pijače v notranjosti.

Če zaprt zamašek pušča ali ustnik ne deluje pravilno, vam bomo brezplačno poslali nadomestni zamašek. Garancija ne velja v primeru, da pride do mehanske poškodbe zaradi padca ali neprimernega ravnanja s flaško.

V primeru, da pokrov termo posode pušča ali ga zaradi premočnega zategovanja ni mogoče normalno odpreti, vam bomo brezplačno poslali nadomestni pokrov.

Če se pri običajni in pravilni uporabi izdelka izkaže, da gre za proizvodno napako, bomo izdelek brezplačno zamenjali. Kadar je mogoče, bomo napako odpravili z zamenjavo posameznega dela (npr. pokrova ali drugega nadomestnega dela).

V primeru, da se barva vašega termo izdelka začne luščiti v roku 6-ih mesecev. To ne velja v primeru, da niso bila upoštevana navodila za uporabo izdelka.

• Poškodbe ob padcu (npr. udolbine, razpoke na flaški in/ali na pokrovčku)
• Običajne obrabe zaradi uporabe izdelka (praske, udarci, odrgnine)
• Estetske poškodbe, ki ne vplivajo na delovanje izdelka
• Poškodbe ob nepravilni uporabi ali čiščenju izdelka
• Poškodbe zaradi razstavljanja, popravil, predelav ali drugih posegov v izdelek

V primeru, da se flaška poškoduje med transportom, nam javite 
takoj po prejemu paketa v roku 7 delovnih dni.

Če bo vaš garancijski zahtevek odobren, bomo izdelek/pokrovček/drugo komponento izdelka zamenjali z enakim modelom v isti velikosti in barvi.

Če izbrani model ali barva ne bosta več na voljo, bomo izdelek zamenjali z najbolj primerljivo alternativo enake velikosti in podobne barve.

Ta garancija velja v obsegu, ki ga dovoljuje veljavna zakonodaja in krije izključno proizvodne napake, ki se pojavijo pri običajni in pravilni uporabi izdelka.

Garancija ne vpliva na pravice potrošnikov, ki izhajajo iz veljavne zakonodaje o varstvu potrošnikov, vključno s pravicami iz naslova neskladnosti blaga ali drugih zakonsko določenih jamstev.

Če je garancijski zahtevek odobren, si Snow Monkey pridržuje pravico, da po lastni presoji izdelek popravi, zamenja z enakim ali primerljivim izdelkom oziroma zagotovi drugo ustrezno rešitev v skladu s pogoji te garancije.