Pogosta vprašanja in odgovori (FAQ)
Imaš vprašanje? Super – z veseljem ti pomagamo!
V spodnjih razdelkih smo zbrali odgovore na najpogostejša vprašanja o pošiljanju, plačilih, naročilih in izdelkih. Vse informacije so ti na voljo na enem mestu, da bo tvoja izkušnja s Snow Monkey hitra, prijetna in brez zapletov.
Če pa vseeno ne najdeš odgovora, nas brez oklevanja kontaktiraj na info@snowmonkey.com ali preko družbenih omrežij. Vedno smo tukaj za tebe. 💫
VPRAŠANJA O IZDELKIH
Iz kakšnega materiala so narejene termovke Snow Monkey?
Termovke Snow Monkey so narejene iz visoko kakovostnega 18/8 nerjavečega jekla, ki zagotavlja trajnost, odpornost proti rji in dolgo življenjsko dobo. Zamašek je izdelan iz umetnih mas, ustreza vsem predpisom ter je BPA neoporečen in varen za uporabo.
Termovke Snow Monkey so izdelane z dvojno vakuumsko steno, ki zagotavlja vrhunsko izolacijo. Ta tehnologija omogoča, da pijače ostanejo vroče do 12 ur in hladne do 24 ur. Dvojna stena, med katero je ujet zrak, preprečuje prenos toplote ali mraza na zunanjo površino termovke, kar pomeni, da termovka ostane na otip prijetna in suha, ne glede na temperaturo vsebine.
Kakšne so dimenzije termovk Snow Monkey?
Voyager 2L
Ranger 1,2L
Traveler 1L
Mover 0,7L
Go-getter 0,6L
Urban Explorer 0,5L
Enjoyer 0,47L
Kids 350mL
Kids 530 mL
Booster 0,3L
Foodie Maxi 0,7L
Foodie Midi 0,48L
Foodie Mini 0,35L
Freezie 0,2L
Šejker 0,45L
Ali lahko na izdelke graviram specifično grafiko?
Lahko, prosimo pošljite nam povpraševanje na info@snowmonkey.com.
Cena takšne storitve je 8€ (DDV vključen), za graviranje pa potrebujemo grafiko v vektorski .pdf obliki.
Dobavni rok takšnih naročil se podaljša za nekaj dni.
S katerimi flaškami so združljivi različni zamaški?
Široki športni zamašek, flip lid in široki zamašek ustreza flaškam
- Urban Explorer
- Traveler
- Ranger
- Voyager
- Kids 350ml
- Kids 530ml
Standardni športni zamašek in standardni zamašek ustreza flaškam
- Go getter
- Mover
Če niste prepričani, katero flaško imate, nam pišite – z veseljem pomagamo!
Kako očistim izdelke in odstranim neprijeten vonj?
- Napolnite z vročo vodo, dodajte kis za vlaganje in sodo bikarbono.
- Pustite delovati nekaj ur (najbolje čez noč).
- Sperite in operite z detergentom ter ščetko.
Ta naraven postopek učinkovito odstrani ostanke in nevtralizira vonjave.
Ali lahko izdelke perem v pralnem stroju?
Termovke se lahko perejo v pomivalnem stroju, vendar bodite pozorni, da se zunanja površina ne dotika pomivalnega korita, saj lahko plastični deli korita, ki se zelo segrejejo, ob stiku s termovko poškodujejo zunanjo površino. Za daljše ohranjanje barve sicer priporočamo, da izdelke raje perete ročno.
Kako dolgo termovke ohranjajo temperaturo pijače?
Termovke zagotavljajo pijačo hladno do 24 ur in toplo do 12 ur.
Posode za hrano zagotavljajo hrano toplo ali hladno do 6 ur.
Ali lahko termovko segrejem v mikrovalovni pečici?
Ker je termovka narejena iz 18/8 nerjavečega jekla, uporaba mikrovalovne pečice ni možna.
Ali lahko dobim rezervne dele za pokrovčke Foodijev?
Za pokrovčke termo posod lahko ločeno kupite tri mini tesnila, sicer pa se pokrovčki za termovke prodajajo kot posamezen kos (in ne po rezervnih delih).
Kako je sestavljen pokrovček za Foodie?
Na pokrovčku termo posod Foodie je mehka gumijasta plastika, ki poskrbi, da je odpiranje posode enostavneje, kadar se v njej ustvari drugačen pritisk, kot je v okolici (npr. če je hrana v posodi zelo vroča, zunaj pa je mrzlo).
S pritiskom na to gumo boste spustili iz posode zrak in zmanjšali pritisk, posodica pa se bo posledično lažje odvila oz. odprla.
Vsi sestavni deli pokrovčka za termo posodo se lahko razstavijo in operejo v pomivalnem stroju.
Dostava in osebni prevzem
Kje je moj paket?
Ko odpošljemo vaše naročilo, prejmete potrditveni email s sledilno številko. Tako lahko svoj paket kadarkoli spremljate prek sistema DPD.
Kako hitro prejmem naročilo?
Naročila odpošiljamo naslednji delovni dan. V času večjih promocij se lahko dostava izjemoma podaljša za en ali dva dni.
Če želite, da se vaše naročilo obravnava prednostno, lahko izberete možnost prednostnega pošiljanja (+2 eur). V tem primeru bo odposlano še isti dan, če ga naročite do 10h zjutraj.
Pakete dostavlja DPD. V večini primerov so dostavljeni že naslednji delovni dan, najkasneje pa v 2–3 dneh.
Imam težave z dostavo, kaj lahko storim?
Če imate težave z dostavo, nam pišite na info@snowmonkey.com ali pa nas pokličite na 040 858 969. Z veseljem vam pomagamo poiskati rešitev.
Kakšni so stroški poštnine?
Strošek dostave po Sloveniji znaša 3,20 €.
Ali lahko dobim brezplačno poštnino?
Za vsa naročila nad 80 € je dostava po Sloveniji popolnoma brezplačna.
Ali lahko naročilo prevzamem osebno?
Osebni prevzem je mogoč v naši fizični trgovini Outlet Polzela na naslovu: Cvetlična ulica 3, 3313 Polzela. Ko bo vaše naročilo pripravljeno za prevzem, boste dobili obvestilo na vaš email naslov.
Za lažjo orientacijo si lahko ogledate pot do nas tukaj Kako do nas
Ali lahko izdelke naročam v tujo državo?
Izdelke Snow Monkey lahko naročate v vse države Evropske unije.
Ali lahko izdelke vrnem in zahtevam vračilo kupnine?
Naročilo lahko prekličete v roku 14 dni od nakupa, tako da sporočite na naslov info@snowmonkey.com, da brez kakršnega koli razloga odstopate od nakupa in zahtevate vračilo kupnine.
Pošiljko nam vrnite na naslov Savin d.o.o., Cvetlična ulica 7, 3313 Polzela, s pripisom, da gre za odstop od nakupa.
Po prejemu paketa vam vrnemo kupnino.
Plačila
Kakšne možnosti plačila ponujate?
V naši spletni trgovini lahko izberete med različnimi varnimi načini plačila:
- kreditne kartice (Visa, Mastercard)
- plačilo po povzetju
- plačilo po predračunu (bančno nakazilo)
- PayPal
Ob zaključku nakupa izberite tisto možnost, ki vam najbolj ustreza.
Ali lahko dobim originalni račun na podjetje?
Da, seveda. Med oddajo naročila vnesite podatke o podjetju, sistem pa bo samodejno izdal račun z vsemi potrebnimi informacijami. Če potrebujete pomoč, nam pišite na info@snowmonkey.com ali nas pokličite na 040 858 969
Imate na voljo darilne bone?
Da! Na voljo imamo digitalne darilne bone v vrednosti 10 €, 20 €, 25 €, 40 €, 50 €, 60 € in 100 €. Darilni bon lahko pošljete tudi kot darilo.
Kako koristim darilni bon?
Ob zaključku nakupa vpišite kodo, ki ste jo prejeli po e mailu, v polje za kodo za popust. Znesek bona se bo avtomatsko odštel od vrednosti vašega naročila.
Ali je nakup v trgovini snowmonkey.com varen?
Matična družba SAVIN d.o.o. uporablja ustrezna tehnična in organizacijska orodja za zaščito in shranjevanje osebnih podatkov in podatkov o prenosu plačil.
REKLAMACIJE IN VRAČILA
Odprt izdelek mi ne ustreza. Ali ga lahko vrnem?
Vračilo odprtih in uporabljenih izdelkov žal ni možno, razen v primeru upravičene reklamacije (npr. poškodovan izdelek ali napaka v izdelavi). Če imate težavo, nam pišite – vedno vam bomo poskušali pomagati.
Želim vrniti neodprt izdelek. Kako to storim?
Neodprt, neuporabljen in nepoškodovan izdelek lahko vrnete v roku 14 dni od prejema paketa. Pošljite nam sporočilo na info@snowmonkey.com, da se dogovorimo glede vračila.
Z izdelkom nekaj ni v redu / poškodovana embalaža, kaj lahko storim?
Če izdelek ni tak, kot bi moral biti, nam v roku 8 dni po prevzemu paketa pošljite e-mail s kratkim opisom težave in priloženimi fotografijami. Reklamacijo bomo obravnavali in se vam v najkrajšem možnem času oglasili z rešitvijo.
V paketu sem prejel/-a izdelek, ki ga nisem naročil/-a.
Pišite nam na info@snowmonkey.com ali pa nas pokličite na 040 858 969 in bomo hitro uredili zamenjavo ali vračilo.
V mojem paketu je manjkal eden ali več naročenih izdelkov.
Če kaj manjka, nas čim prej kontaktirajte na info@snowmonkey.com ali pa nas pokličite na 040 858 969, preverili bomo zalogo, naročilo in vse manjkajoče izdelke brez dodatnih stroškov poslali na vaš naslov.
Kako dolgo traja obravnava reklamacije?
Na vašo reklamacijo se bomo odzvali v roku 8 dni, rešitev (menjava, vračilo denarja ipd.) pa izpeljali čim hitreje, običajno že znotraj tega roka.
VPRAŠANJA VEZANA NA NAROČILA
Želim preklicati oddano naročilo.
V primeru, da želite naročilo preklicati, nam prosim pišite na info@snowmonkey.com oziroma pokličete na 040 858 969.
Želim spremeniti svoj naslov ali druge podatke za dostavo.
V primeru, da želite spremeniti svoj naslov ali druge podatke za dostavo, nam prosim pišite na info@snowmonkey.com oziroma pokličite na 040 858 969.
Ali lahko tudi po oddaji naročila dodam ali odstranim izdelek?
Čimprej nam pišite na info@snowmonkey.com ali pokličite na 040 858 969, da lahko preverimo ali lahko še popravimo vaše naročilo.
KONTAKT
Kako vas lahko kontaktiram?
Z veseljem smo vam na voljo! Za informacije nam pišite na info@snowmonkey.com ali pa nas pokličite na 040 858 969 (vsak delovnik med 8:00 in 16:00).