Pogosta vprašanja in odgovori (FAQ)

Imate vprašanje? Tukaj smo za vas!

V spodnjih razdelkih smo zbrali odgovore na najpogostejša vprašanja o pošiljanju, plačilih, naročilih in izdelkih. Vse informacije so vam na voljo na enem mestu, da bo vaša izkušnja hitra, prijetna in brez zapletov.

Če kljub temu ne najdete odgovora, nas brez oklevanja kontaktirajte na info@snowmonkey.com, po telefonu na +386 40 858 969 ali preko naših družbenih omrežij. Tukaj smo za vas!

Dodatna vprašanja? Tukaj smo za vas.

VPRAŠANJA O IZDELKIH

Termovke Snow Monkey so narejene iz visoko kakovostnega 18/8 nerjavečega jekla, ki zagotavlja trajnost, odpornost proti rji in dolgo življenjsko dobo. Zamašek je izdelan iz umetnih mas, ustreza vsem predpisom ter je BPA neoporečen in varen za uporabo.

Termovke Snow Monkey so izdelane z dvojno vakuumsko steno, ki zagotavlja vrhunsko izolacijo. Ta tehnologija omogoča, da pijače ostanejo vroče do 12 ur in hladne do 24 ur. Dvojna stena, med katero je ujet zrak, preprečuje prenos toplote ali mraza na zunanjo površino termovke, kar pomeni, da termovka ostane na otip prijetna in suha, ne glede na temperaturo vsebine.

Voyager 1,89L
Ranger 1,2L
Traveler 0,96L
Mover 0,7L
Go-getter 0,6L
Urban Explorer 0,5L
Enjoyer 0,47L
Kids 350mL
Kids 530 mL
Booster 0,3L
Foodie Maxi 0,7L
Foodie Midi 0,48L
Foodie Mini 0,35L
Freezie 0,2L
Šejker 0,45L

Lahko, prosimo pošljite nam povpraševanje na info@snowmonkey.com.

Cena takšne storitve je 8€ (DDV vključen), za graviranje pa potrebujemo grafiko v vektorski .pdf obliki.

Dobavni rok takšnih naročil se podaljša za nekaj dni.

Gravura se nahaja na zadnji strani pri naslednjih izdelkih: Buzz, Enjoyer, Booster. Pri preostalih izdelkih je možna gravura na sprednji strani. Pri vizualizaciji izdelka lahko vidite tudi predogled izdelka v primeru, da se odločite dodati gravuro na izdelek.

Široki športni zamašek, flip lid in široki zamašek ustreza flaškam

  • Urban Explorer
  • Traveler
  • Ranger
  • Voyager
  • Kids 350ml
  • Kids 530ml

Standardni športni zamašek in standardni zamašek ustreza flaškam

  • Go getter
  • Mover

Če niste prepričani, katero flaško imate, nam pišite – z veseljem pomagamo!

  • Napolnite z vročo vodo, dodajte kis za vlaganje in sodo bikarbono.
  • Pustite delovati nekaj ur (najbolje čez noč).
  • Sperite in operite z detergentom ter ščetko.

Ta naraven postopek učinkovito odstrani ostanke in nevtralizira vonjave.

Termovke se lahko perejo v pomivalnem stroju, vendar bodite pozorni, da se zunanja površina ne dotika pomivalnega korita, saj lahko plastični deli korita, ki se zelo segrejejo, ob stiku s termovko poškodujejo zunanjo površino. Za daljše ohranjanje barve sicer priporočamo, da izdelke raje perete ročno. Pri določenih izdelkih so lahko posebnosti glede pranja, zato vedno upoštevajte priložena navodila.

Termovke zagotavljajo, da pijača ostane hladna do 24 ur in topla do 12 ur. Posode za hrano zagotavljajo hrano toplo ali hladno do 6 ur. Pri drugih termo izdelkih priporočamo, da informacije o času ohranjanja temperature preverite v opisu posameznega izdelka.

Termovke niso primerne za shranjevanje agresivnih tekočin in gaziranih pijač. Prav tako ne shranjujemo fermentiranih, vnetljivih pijač in jedkih tekočin.

V termovke ne dajemo prevroče tekočine, saj bi se lahko ob pitju iz flaške opekli.

Da, v termo izdelke lahko natočite vse vrste pijač, vključno z mineralnimi pijačami. Gazirane pijače pa zaradi nastajanja pritiska niso primerne za shranjevanje v termo izdelkih.

Ker je termovka narejena iz 18/8 nerjavečega jekla, uporaba mikrovalovne pečice ni možna.

Za pokrovčke termo posod lahko ločeno kupite tri mini tesnila, sicer pa se pokrovčki za termovke prodajajo kot posamezen kos (in ne po rezervnih delih).

Na pokrovčku termo posod Foodie je mehka gumijasta plastika, ki poskrbi, da je odpiranje posode enostavneje, kadar se v njej ustvari drugačen pritisk, kot je v okolici (npr. če je hrana v posodi zelo vroča, zunaj pa je mrzlo).

S pritiskom na to gumo boste spustili iz posode zrak in zmanjšali pritisk, posodica pa se bo posledično lažje odvila oz. odprla.

Vsi sestavni deli pokrovčka za termo posodo se lahko razstavijo in operejo v pomivalnem stroju.

Dostava in osebni prevzem

Ko odpošljemo vaše naročilo, prejmete potrditveni email s sledilno številko. Tako lahko svoj paket kadarkoli spremljate prek sistema DPD.

Naročila odpošiljamo naslednji delovni dan. V času večjih promocij se lahko dostava izjemoma podaljša za en ali dva dni.

Če želite, da se vaše naročilo obravnava prednostno, lahko izberete možnost prednostnega pošiljanja (+2 eur). V tem primeru bo odposlano še isti dan, če ga naročite do 10h zjutraj.

Pakete dostavlja DPD. V večini primerov so dostavljeni že naslednji delovni dan, najkasneje pa v 2–3 dneh.

Če imate težave z dostavo, nam pišite na info@snowmonkey.com ali pa nas pokličite na  +386 40 858 969. Z veseljem vam pomagamo poiskati rešitev.

Za naročila v vrednosti do 80 € strošek dostave po Sloveniji znaša 3,20 €. Pri naročilih nad 80 € je dostava brezplačna.

Za vsa naročila nad 80 € je dostava po Sloveniji popolnoma brezplačna.

Osebni prevzem je mogoč v naši fizični trgovini Outlet Polzela na naslovu: Cvetlična ulica 3, 3313 Polzela. Ko bo vaše naročilo pripravljeno za prevzem, boste dobili obvestilo na vaš email naslov.

Za lažjo orientacijo si lahko ogledate pot do nas tukaj Kako do nas

Izdelke Snow Monkey lahko naročate v vse države Evropske unije.

Naročilo lahko prekličete  v roku 14 dni od nakupa, tako da sporočite na naslov info@snowmonkey.com, da brez kakršnega koli razloga odstopate od nakupa in zahtevate vračilo kupnine.

Pošiljko nam vrnite na naslov Savin d.o.o., Cvetlična ulica 7, 3313 Polzela, s pripisom, da gre za odstop od nakupa.
Po prejemu paketa vam vrnemo kupnino.

Plačila

V naši spletni trgovini lahko izberete med različnimi varnimi načini plačila:

  • kreditne kartice (Visa, Mastercard)
  • plačilo po povzetju
  • plačilo po predračunu (bančno nakazilo)
  • PayPal

Ob zaključku nakupa izberite tisto možnost, ki vam najbolj ustreza.

Da, seveda. Med oddajo naročila vnesite podatke o podjetju, sistem pa bo samodejno izdal račun z vsemi potrebnimi informacijami. Če potrebujete pomoč, nam pišite na info@snowmonkey.com ali nas pokličite na +386 40 858 969

Da! Na voljo imamo digitalne darilne bone v vrednosti 10 €, 20 €, 25 €, 40 €, 50 €, 60 € in 100 €. Darilni bon lahko pošljete tudi kot darilo.

Ob zaključku nakupa vpišite kodo, ki ste jo prejeli po e mailu, v polje za kodo za popust. Znesek bona se bo avtomatsko odštel od vrednosti vašega naročila.

Matična družba SAVIN d.o.o. uporablja ustrezna tehnična in organizacijska orodja za zaščito in shranjevanje osebnih podatkov in podatkov o prenosu plačil.

REKLAMACIJE, VRAČILA IN GARANCIJA

Vračilo odprtih in uporabljenih izdelkov žal ni možno, razen v primeru upravičene reklamacije (npr. poškodovan izdelek ali napaka v izdelavi). Če imate težavo, nam pišite – vedno vam bomo poskušali pomagati.

Neodprt, neuporabljen in nepoškodovan izdelek lahko vrnete v roku 14 dni od prejema paketa. Pošljite nam sporočilo na info@snowmonkey.com, da se dogovorimo glede vračila.

Če izdelek ni tak, kot bi moral biti, nam v roku 8 dni po prevzemu paketa pošljite e-mail s kratkim opisom težave in priloženimi fotografijami. Reklamacijo bomo obravnavali in se vam v najkrajšem možnem času oglasili z rešitvijo.

Pišite nam na info@snowmonkey.com  ali pa nas pokličite na +386 40 858 969 in bomo hitro uredili zamenjavo ali vračilo.

Če kaj manjka, nas čim prej kontaktirajte na info@snowmonkey.com ali pa nas pokličite na +386 40 858 969, preverili bomo zalogo, naročilo in vse manjkajoče izdelke brez dodatnih stroškov poslali na vaš naslov.

Na vašo reklamacijo se bomo odzvali v roku 8 dni, rešitev (menjava, vračilo denarja ipd.) pa izpeljali čim hitreje, običajno že znotraj tega roka.

Snow Monkey izdelki so narejeni, da trajajo. Zato nudimo doživljenjsko garancijo na večino naših izdelkov. Več o naši garanciji in kaj vse zajema preverite tukaj: https://snowmonkey.com/pages/garancija

VPRAŠANJA VEZANA NA NAROČILA

V primeru, da želite naročilo preklicati, nam prosim pišite na info@snowmonkey.com oziroma pokličete na +386 40 858 969.

V primeru, da želite spremeniti svoj naslov ali druge podatke za dostavo, nam prosim pišite na info@snowmonkey.com oziroma pokličite na +386 40 858 969.

Čimprej nam pišite na info@snowmonkey.com ali pokličite na +386 40 858 969, da lahko preverimo ali lahko še popravimo vaše naročilo.

KONTAKT

Z veseljem smo vam na voljo! Za informacije nam pišite na info@snowmonkey.com ali pa nas pokličite na +386 40 858 969 (vsak delovnik med 8:00 in 16:00).

Dodatna vprašanja? Tukaj smo za vas.