Pravilnik o vračilih
1. Odstop od pogodbe
Potrošnik ima pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, pravico, da v 14 dneh od prejema blaga brez navedbe razloga odstopi od pogodbe.
Za uveljavljanje pravice do odstopa mora potrošnik pred potekom 14-dnevnega roka poslati jasno izjavo, da odstopa od pogodbe. Izjavo lahko pošlje po elektronski pošti na info@snowmonkey.com ali po pošti na naslov:
SAVIN d.o.o.
Glavni trg 51
3313 Polzela
Slovenija
Blago mora potrošnik vrniti najpozneje v 14 dneh od dneva, ko nas je obvestil o odstopu od pogodbe.
Izdelke je treba poslati na:
SAVIN d.o.o.
Skladišče in naslov za vračila:
Cvetlična ulica 7
3313 Polzela
Slovenija
+386 40 858 969
info@snowmonkey.com
Priporočamo, da se vračilo pošlje na način, ki omogoča dokazovanje oddaje pošiljke.
Potrošnik krije neposredne stroške vračila blaga, razen če te stroške krije podjetje ali je bilo drugače dogovorjeno.
Pri odstopu od pogodbe bomo potrošniku povrnili plačila za vrnjene izdelke, vključno s stroškom najugodnejše standardne dostave, ki jo ponujamo. Dodatnih stroškov, nastalih zaradi izbire dražjega načina dostave, ne povrnemo. Če potrošnik vrne le del naročenih izdelkov, preostale izdelke pa obdrži, se strošek dostave za naročilo ne vrača.
Vračilo plačila bomo izvedli z istim plačilnim sredstvom, kot ga je potrošnik uporabil pri prvotni transakciji, razen če se potrošnik izrecno strinja z drugim načinom vračila in zaradi tega ne nosi nobenih stroškov.
Z vračilom lahko počakamo do prejema vrnjenega blaga oziroma do prejema dokazila, da je bilo blago poslano nazaj.
Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja z blagom, ki ni bilo potrebno za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja.
Originalna embalaža ni pogoj za uveljavljanje pravice do odstopa od pogodbe. Potrošnika prosimo, da blago, če je mogoče, vrne v originalni embalaži, saj se s tem zmanjša možnost poškodb pri vračilu.
Pravica do odstopa od pogodbe ne velja za blago, izdelano po natančnih navodilih potrošnika in prilagojeno njegovim osebnim potrebam ter za druge zakonsko določene izjeme.
2. Neskladnost blaga
Če potrošnik prejme blago, ki ni skladno s prodajno pogodbo, lahko uveljavlja svoje zakonske pravice iz naslova neskladnosti blaga.
Potrošnik mora o neskladnosti obvestiti prodajalca v dveh mesecih od dneva, ko je bila neskladnost ugotovljena, in v obvestilu natančno opisati neskladnost.
Obvestilo lahko pošlje na:
info@snowmonkey.com
+386 40 858 969
Priporočamo, da potrošnik ob prijavi priloži fotografije blaga in kratek opis težave, saj to omogoča hitrejšo obravnavo.
Če je paket ob dostavi vidno poškodovan ali če je ob prevzemu oziroma po odprtju paketa ugotovljena poškodba blaga, prosimo, da nas o tem čim prej obvestite in po možnosti posredujete fotografije paketa in poškodovanega blaga. Takšno obvestilo omogoča hitrejšo obravnavo poškodovane pošiljke in ne omejuje zakonskih pravic potrošnika iz naslova neskladnosti blaga.
V primeru neskladnosti lahko potrošnik pod pogoji, ki jih določa zakon, zahteva vzpostavitev skladnosti blaga, sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od prodajne pogodbe.
3. Garancija
Poleg zakonskih pravic iz naslova neskladnosti blaga Snow Monkey za svoje izdelke zagotavlja tudi doživljenjsko garancijo, kadar je ta za posamezni izdelek vključena v ponudbo.
Garancija ne velja za poškodbe oziroma napake, ki so posledica:
- nepravilne uporabe ali malomarnega ravnanja,
- mehanskih poškodb,
- nepravilnega upravljanja,
- nestrokovnih predelav ali posegov v izdelek,
- uporabe neustreznih oziroma neoriginalnih elementov,
- višje sile.
Garancija in zakonske pravice potrošnika iz naslova neskladnosti blaga so različne pravne podlage. Uveljavljanje ene pravice zato ne izključuje zakonskih pravic potrošnika iz drugega naslova.
Več informacij o doživljenjski garanciji je na voljo na strani Garancija.
4. Kontakt
Za vprašanja glede vračil, odstopa od pogodbe, neskladnosti blaga ali garancije smo vam na voljo:
SAVIN d.o.o.
Glavni trg 51
3313 Polzela
Slovenija
E-pošta: info@snowmonkey.com
Telefon: +386 40 858 969