Časté dotazy a odpovědi (FAQ)
Máš dotaz? Super – rádi ti pomůžeme!
V následujících sekcích jsme shromáždili odpovědi na nejčastější dotazy ohledně dopravy, plateb, objednávek a produktů. Veškeré informace máš k dispozici na jednom místě, aby tvoje zkušenost se Snow Monkey byla rychlá, příjemná a bez komplikací.
Pokud bys přesto odpověď nenašel/nenašla, neváhej nás kontaktovat na info@snowmonkey.com nebo prostřednictvím sociálních sítí. Jsme tu vždy pro tebe. 💫
OTÁZKY O PRODUKTECH
Z jakého materiálu jsou vyrobeny termosky Snow Monkey?
Termosky Snow Monkey jsou vyrobeny z vysoce kvalitní nerezové oceli 18/8, která zajišťuje odolnost, rezuvzdornost a dlouhou životnost. Uzávěr je vyroben z plastů, které splňují všechny předpisy, neobsahují BPA a jsou bezpečné pro použití.
Termosky Snow Monkey jsou konstruovány s dvojitou vakuovou stěnou, která zajišťuje špičkovou izolaci. Tato technologie umožňuje, aby nápoje zůstaly horké až 12 hodin a studené až 24 hodin. Dvojitá stěna, mezi kterou je uzavřen vzduch, zabraňuje přenosu tepla nebo chladu na vnější povrch termosky, což znamená, že termoska zůstává na dotek příjemná a suchá bez ohledu na teplotu obsahu.
Jaké jsou rozměry termosek Snow Monkey?
Voyager 2L
Ranger 1,2L
Traveler 1L
Mover 0,7L
Go-getter 0,6L
Urban Explorer 0,5L
Enjoyer 0,47L
Kids 350mL
Kids 530 mL
Booster 0,3L
Foodie Maxi 0,7L
Foodie Midi 0,48L
Foodie Mini 0,35L
Freezie 0,2L
Šejker 0,45L
Mohu na produkty vygravírovat specifickou grafiku?
Ano, prosíme, zašlete nám poptávku na info@snowmonkey.com.
Cena takové služby je 8 € (včetně DPH) a pro gravírování potřebujeme grafiku ve vektorovém formátu .pdf.
Dodací lhůta u takových objednávek se prodlužuje o několik dní.
S kterými láhvemi jsou kompatibilní různé uzávěry?
Široký sportovní uzávěr, flip lid (vyklápěcí víčko) a široký uzávěr pasují na láhve:
Urban Explorer
Traveler
Ranger
Voyager
Kids 350ml
Kids 530ml
Standardní sportovní uzávěr a standardní uzávěr pasují na láhve:
Go getter
Mover
Pokud si nejste jisti, kterou láhev máte, napište nám – rádi vám pomůžeme!
Jak vyčistím produkty a odstraním nepříjemný zápach?
- Naplňte horkou vodou, přidejte ocet a jedlou sodu.
- Nechte působit několik hodin (nejlépe přes noc).
- Opláchněte a umyjte saponátem a kartáčem.
Tento přírodní postup účinně odstraní zbytky a neutralizuje pachy.
Lze výrobky mýt v myčce na nádobí?
Termosky lze mýt v myčce na nádobí, ale dbejte na to, aby se vnější povrch nedotýkal koše myčky, protože plastové části koše, které se velmi zahřívají, mohou při kontaktu s termoskou poškodit její vnější povrch.
Jak dlouho termosky udržují teplotu nápoje?
Termosky zajistí nápoj studený až 24 hodin a horký až 12 hodin.
Nádoby na jídlo zajistí jídlo teplé nebo studené po dobu 5 až 6 hodin.
Lze termosku ohřívat v mikrovlnné troubě?
Vzhledem k tomu, že je termoska vyrobena z nerezové oceli 18/8, není použití mikrovlnné trouby možné.
Mohu získat náhradní díly pro víčka Foodie?
Pro víčka termonádob lze samostatně zakoupit tři mini těsnění, jinak se víčka pro termosky prodávají jako jeden kus (nikoliv po náhradních dílech).
Jak se skládá víčko pro Foodie?
Na víčku termonádob Foodie je měkký gumový prvek, který zajišťuje, aby bylo otevírání nádoby snazší v případech, kdy se uvnitř vytvoří jiný tlak než v okolí (např. pokud je jídlo v nádobě velmi horké, zatímco venku je chladno).
Stisknutím této gumy vypustíte z nádoby vzduch a snížíte tlak, díky čemuž se nádobka následně snadněji odšroubuje neboli otevře.
Všechny součásti víčka termonádoby lze rozložit a umýt v myčce na nádobí.
Doprava a osobní odběr
Kje je moj paket?
Ko odpošljemo vaše naročilo, prejmete potrditveni email s sledilno številko. Tako lahko svoj paket kadarkoli spremljate prek sistema DPD.
Jak dlouho trvá doručení zásilky na mou adresu?
Všechny objednávky podané v pracovní den do 14:00 hodin budou odeslány nejpozději následující pracovní den, pokud jsou produkty skladem. Doba expedice se může prodloužit až na 48 hodin v období zvýšeného prodeje nebo v případě, že objednávka zahrnuje personalizaci.
Objednávky hrazené platbou předem budou odeslány ihned po připsání platby na náš bankovní účet.
Možný je i předem dohodnutý pozdější termín odeslání.
Imam težave z dostavo, kaj lahko storim?
Če imate težave z dostavo, nam pišite na info@snowmonkey.com ali pa nas pokličite na 040 858 969. Z veseljem vam pomagamo poiskati rešitev.
Kakšni so stroški poštnine?
Strošek dostave po Sloveniji znaša 3,20 €.
Ali lahko dobim brezplačno poštnino?
Za vsa naročila nad 80 € je dostava po Sloveniji popolnoma brezplačna.
Kde si mohu osobně vyzvednout objednávku?
Osobní odběr je možný v naší kamenné prodejně Outlet Polzela na adrese:
Cvetlična ulica 3, 3313 Polzela
Pro snazší orientaci se můžete podívat na cestu k nám zde: Jak k nám
Lze výrobky objednat do zahraničí?
Produkty Snow Monkey lze objednávat do všech zemí Evropské unie.
Lze výrobky vrátit a požadovat vrácení peněz?
Objednávku můžete zrušit do 14 dnů od nákupu tak, že na adresu info@snowmonkey.com oznámíte, že bez udání důvodu odstupujete od nákupu a požadujete vrácení peněz.
Zásilku nám zašlete zpět na adresu Savin d.o.o., Cvetlična ulica 7, 3313 Polzela, s poznámkou, že se jedná o odstoupení od nákupu.
Po obdržení balíčku vám vrátíme kupní cenu.
Platby
Jaké platební metody jsou k dispozici?
Platba je možná kreditními kartami, přes PayPal, na dobírku a bankovním převodem.
Ali lahko dobim originalni račun na podjetje?
Da, seveda. Med oddajo naročila vnesite podatke o podjetju, sistem pa bo samodejno izdal račun z vsemi potrebnimi informacijami. Če potrebujete pomoč, nam pišite na info@snowmonkey.com ali nas pokličite na 040 858 969
Imate na voljo darilne bone?
Da! Na voljo imamo digitalne darilne bone v vrednosti 10 €, 20 €, 25 €, 40 €, 50 €, 60 € in 100 €. Darilni bon lahko pošljete tudi kot darilo.
Kako koristim darilni bon?
Ob zaključku nakupa vpišite kodo, ki ste jo prejeli po e mailu, v polje za kodo za popust. Znesek bona se bo avtomatsko odštel od vrednosti vašega naročila.
Je nákup v obchoděsnowmonkey.com bezpečný?
Mateřská společnost SAVIN d.o.o. používá odpovídající technické a organizační nástroje pro ochranu a uchovávání osobních údajů a údajů o platebních transakcích.
REKLAMACIJE IN VRAČILA
Odprt izdelek mi ne ustreza. Ali ga lahko vrnem?
Vračilo odprtih in uporabljenih izdelkov žal ni možno, razen v primeru upravičene reklamacije (npr. poškodovan izdelek ali napaka v izdelavi). Če imate težavo, nam pišite – vedno vam bomo poskušali pomagati.
Želim vrniti neodprt izdelek. Kako to storim?
Neodprt, neuporabljen in nepoškodovan izdelek lahko vrnete v roku 14 dni od prejema paketa. Pošljite nam sporočilo na info@snowmonkey.com, da se dogovorimo glede vračila.
Z izdelkom nekaj ni v redu / poškodovana embalaža, kaj lahko storim?
Če izdelek ni tak, kot bi moral biti, nam v roku 8 dni po prevzemu paketa pošljite e-mail s kratkim opisom težave in priloženimi fotografijami. Reklamacijo bomo obravnavali in se vam v najkrajšem možnem času oglasili z rešitvijo.
V paketu sem prejel/-a izdelek, ki ga nisem naročil/-a.
Pišite nam na info@snowmonkey.com ali pa nas pokličite na 040 858 969 in bomo hitro uredili zamenjavo ali vračilo.
V mojem paketu je manjkal eden ali več naročenih izdelkov.
Če kaj manjka, nas čim prej kontaktirajte na info@snowmonkey.com ali pa nas pokličite na 040 858 969, preverili bomo zalogo, naročilo in vse manjkajoče izdelke brez dodatnih stroškov poslali na vaš naslov.
Kako dolgo traja obravnava reklamacije?
Na vašo reklamacijo se bomo odzvali v roku 8 dni, rešitev (menjava, vračilo denarja ipd.) pa izpeljali čim hitreje, običajno že znotraj tega roka.
VPRAŠANJA VEZANA NA NAROČILA
Želim preklicati oddano naročilo.
V primeru, da želite naročilo preklicati, nam prosim pišite na info@snowmonkey.com oziroma pokličete na 040 858 969.
Želim spremeniti svoj naslov ali druge podatke za dostavo.
V primeru, da želite spremeniti svoj naslov ali druge podatke za dostavo, nam prosim pišite na info@snowmonkey.com oziroma pokličite na 040 858 969.
Ali lahko tudi po oddaji naročila dodam ali odstranim izdelek?
Čimprej nam pišite na info@snowmonkey.com ali pokličite na 040 858 969, da lahko preverimo ali lahko še popravimo vaše naročilo.
KONTAKT
Kako vas lahko kontaktiram?
Z veseljem smo vam na voljo! Za informacije nam pišite na info@snowmonkey.com ali pa nas pokličite na 040 858 969 (vsak delovnik med 8:00 in 16:00).