Često postavljana pitanja i odgovori (FAQ)
Imaš pitanje? Super – rado ćemo ti pomoći!
U donjim odjeljcima prikupili smo odgovore na najčešća pitanja o dostavi, plaćanju, narudžbama i proizvodima. Sve informacije dostupne su ti na jednom mjestu kako bi tvoje iskustvo sa Snow Monkey bilo brzo, ugodno i bez komplikacija.
Ako ipak ne pronađeš odgovor, slobodno nam se javi na info@snowmonkey.com ili putem društvenih mreža. Uvijek smo tu za tebe.
PITANJA O PROIZVODIMA
Od kojeg su materijala izrađene Snow Monkey termo boce?
Snow Monkey termo boce izrađene su od visokokvalitetnog 18/8 nehrđajućeg čelika koji osigurava dugotrajnost, otpornost na hrđu i dugi vijek trajanja. Čep je izrađen od plastike, usklađen je sa svim propisima te je bez BPA i siguran za upotrebu.
Termobočice Snow Monkey imaju dvostruku vakuumsku stijenku koja omogućuje vrhunsku izolaciju. Ova tehnologija omogućuje da pića ostanu topla do 12 sati i hladna do 24 sata. Dvostruka stijenka s izoliranim zrakom sprječava prijenos topline ili hladnoće na vanjsku površinu boce, što znači da boca ostaje ugodna i suha na dodir – bez obzira na temperaturu sadržaja.
Koje su dimenzije Snow Monkey termo boce?
Voyager 2L
Ranger 1,2L
Traveler 1L
Mover 0,7L
Go-getter 0,6L
Urban Explorer 0,5L
Enjoyer 0,47L
Kids 350mL
Kids 530 mL
Booster 0,3L
Foodie Maxi 0,7L
Foodie Midi 0,48L
Foodie Mini 0,35L
Freezie 0,2L
Šejker 0,45L
Mogu li na proizvode ugravirati određenu grafiku?
Možete. Molimo pošaljite nam upit na info@snowmonkey.com.
Cijena ove usluge je 8 € (PDV uključen), a za graviranje nam je potrebna grafika u vektorskom .pdf formatu.
Rok isporuke za takve narudžbe produžuje se za nekoliko dana.
S kojim bocama su kompatibilni različiti čepovi?
Široki sportski čep, flip poklopac i široki čep odgovaraju bocama:
- Urban Explorer
- Traveler
- Ranger
- Voyager
- Kids 350 ml
- Kids 530 ml
Standardni sportski čep i standardni čep odgovaraju bocama:
- Go Getter
- Mover
Ako niste sigurni koji model boce imate, slobodno nam pišite – rado ćemo vam pomoći!
Kako da očistim proizvode i uklonim neugodan miris?
- Napunjite bocu vrućom vodom, dodajte alkoholni ocat za kiseljenje i sodu bikarbonu.
- Ostavite da djeluje nekoliko sati (najbolje preko noći).
- Isperite i operite deterdžentom i četkom.
Ova prirodna metoda učinkovito uklanja ostatke i neutralizira neugodne mirise.
Mogu li prati proizvode u perilici posuđa?
Termobočice se mogu prati u perilici posuđa, ali pripazite da vanjska površina ne dolazi u dodir s dijelovima perilice koji se jako zagrijavaju, jer plastični dijelovi mogu oštetiti vanjski sloj boce pri kontaktu. Za dulje očuvanje boje preporučujemo da proizvode perete ručno.
Koliko dugo termo boce zadržavaju temperaturu pića?
Termo boce održavaju piće hladnim do 24 sata i toplim do 12 sati.
Posude za hranu održavaju hranu toplom ili hladnom do 6 sati.
Mogu li zagrijati termo bocu u mikrovalnoj pećnici?
Budući da je termo boca izrađena od nehrđajućeg čelika 18/8, nije prikladna za upotrebu u mikrovalnoj pećnici.
Mogu li dobiti rezervne dijelove za poklopce Foodie posuda?
Za poklopce termo posuda možete zasebno kupiti set od tri mala brtvila, dok se poklopci za termo boce prodaju kao cijeli komad (ne kao pojedinačni rezervni dijelovi).
Kako je sastavljen poklopac za Foodie posudu?
Na poklopcu termo posuda Foodie nalazi se mekani gumeni dio koji olakšava otvaranje posude kada se unutar nje stvori drugačiji tlak nego u okolini (npr. kada je hrana u posudi jako topla, a vani je hladno).
Pritiskom na taj gumeni dio ispušta se zrak iz posude i smanjuje tlak, što omogućuje lakše otvaranje poklopca.
Dostava i osobno preuzimanje
Gdje je moj paket?
Nakon što pošaljemo vašu narudžbu, primit ćete potvrdu e-poštom s brojem za praćenje. Tako možete u svakom trenutku pratiti svoj paket putem sustava DPD.
Koliko dugo traje dostava na moju adresu?
Narudžbe šaljemo sljedeći radni dan. Tijekom većih promocija, dostava se iznimno može produžiti za jedan ili dva dana.
Ako želite da vaša narudžba bude prioritetno obrađena, možete odabrati opciju prioritetne dostave (+2 €). U tom slučaju, narudžba će biti poslana istog dana ako je naručite do 10 sati ujutro.
Pakete dostavlja DPD. U većini slučajeva, dostava je sljedeći radni dan, a najkasnije u roku od 2–3 dana.
Imam problema s dostavom, što mogu učiniti?
Ako imate problema s dostavom, pišite nam na info@snowmonkey.com ili nas nazovite na +386 40 858 969. Rado ćemo vam pomoći pronaći rješenje.
Koji su troškovi poštarine?
Trošak dostave unutar Hrvatske iznosi 3,90 €. Za sve narudžbe od 25,00 € do 79,99 € poštarina iznosi 1,99 €, a za narudžbe iznad 80 € dostava je besplatna.
Mogu li dobiti besplatnu dostavu?
Za sve narudžbe iznad 80 € dostava unutar Hrvatske je potpuno besplatna.
Gdje mogu osobno preuzeti narudžbu?
Osobni preuzimanje moguće je u našoj fizičkoj trgovini Outlet Polzela u Sloveniji na adresi: Cvetlična ulica 3, 3313 Polzela. Kada vaša narudžba bude spremna za preuzimanje, primit ćete obavijest na vašu e-mail adresu.
Mogu li naručiti proizvode u inozemstvo?
Snow Monkey proizvode možete naručiti u sve zemlje Europske unije.
Mogu li vratiti proizvode i zatražiti povrat novca?
Narudžbu možete otkazati u roku od 14 dana od kupnje tako da nam pošaljete obavijest na info@snowmonkey.com u kojoj navodite da bez posebnog razloga odustajete od kupnje i tražite povrat novca.
Paket nam vratite na adresu:
Savin d.o.o., Cvetlična ulica 7, 3313 Polzela
s napomenom da se radi o odustajanju od kupnje.
Nakon primitka paketa izvršit ćemo povrat uplaćenog iznosa.
Plaćanja
Koje su sve dostupne metode plaćanja?
U našoj internetskoj trgovini možete odabrati između različitih sigurnih načina plaćanja:
- Kreditne kartice (Visa, Mastercard)
- Plaćanje pouzećem
- Plaćanje po predračunu (bankovni transfer)
- PayPal
Na kraju kupovine odaberite opciju koja vam najviše odgovara.
Mogu li dobiti originalni račun na ime tvrtke?
Da, naravno. Tijekom potvrde narudžbe unesite podatke o tvrtki i sustav će automatski izdati račun sa svim potrebnim informacijama. Ako trebate pomoć, pišite nam na info@snowmonkey.com ili nas nazovite na +38640 858 969.
Imate li na raspolaganju darovne bonove?
Da! Imamo digitalne darovne bonove u vrijednosti od 10 €, 20 €, 25 €, 40 €, 50 €, 60 € i 100 €. Darovni bon možete poslati i kao poklon.
Kako koristiti darovni bon?
Na kraju kupovine unesite kod koji ste primili e-mailom u polje za kod za popust. Iznos bona automatski će se odbiti od vrijednosti vaše narudžbe.
Je li kupnja u trgovini snowmonkey.com sigurna?
Matična tvrtka SAVIN d.o.o. koristi odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere za zaštitu i pohranu osobnih podataka te podataka o prijenosu plaćanja.
REKLAMACIJE I POVRATI
Otvoreni proizvod mi ne odgovara. Mogu li ga vratiti?
Nažalost, vraćanje otvorenih i korištenih proizvoda nije moguće, osim u slučaju opravdane reklamacije (npr. oštećen proizvod ili greška u izradi). Ako imate problem, pišite nam – uvijek ćemo vam pokušati pomoći.
Želim vratiti neotvoreni proizvod. Kako to mogu učiniti?
Neotvoreni, nekorišteni i neoštećeni proizvod možete vratiti u roku od 14 dana od primitka paketa. Pošaljite nam poruku na info@snowmonkey.com kako bismo se dogovorili o vraćanju.
S proizvodom nešto nije u redu / oštećena ambalaža, što mogu učiniti?
Ako proizvod nije onakav kakav bi trebao biti, pošaljite nam e-mail u roku od 8 dana od primitka paketa s kratkim opisom problema i priloženim fotografijama. Vašu reklamaciju ćemo obraditi i javiti vam se u najkraćem mogućem roku s rješenjem.
U paketu sam primio/la proizvod koji nisam naručio/la.
Pišite nam na info@snowmonkey.com ili nas nazovite na +386 40 858 969 i brzo ćemo urediti zamjenu ili povrat.
U mom paketu nedostajao je jedan ili više naručenih proizvoda.
Ako nešto nedostaje, kontaktirajte nas što prije na info@snowmonkey.com ili nas nazovite na +386 40 858 969. Provjerit ćemo zalihe i narudžbu te poslati sve nedostajuće proizvode na vašu adresu bez dodatnih troškova.
Koliko traje obrada reklamacije?
Na vašu reklamaciju ćemo odgovoriti u roku od 8 dana, a rješenje (zamjena, povrat novca itd.) provest ćemo što je prije moguće, obično unutar istog roka.
PITANJA VEZANA UZ NARUDŽBE
Želim otkazati poslanu narudžbu.
Ako želite otkazati narudžbu, pošaljite nam e-mail na info@snowmonkey.com ili nas nazovite na +386 40 858 969.
Želim promijeniti svoju adresu ili druge podatke za dostavu.
Ako želite promijeniti svoju adresu ili druge podatke za dostavu, pošaljite nam e-mail na info@snowmonkey.com ili nas nazovite na +386 40 858 969.
Mogu li nakon slanja narudžbe dodati ili ukloniti proizvod?
Šaljite nam što prije e-mail na info@snowmonkey.com ili nas nazovite na +386 40 858 969 kako bismo provjerili možemo li još izmijeniti vašu narudžbu.
KONTAKT
Kako vas mogu kontaktirati?
Rado smo vam na raspolaganju! Za informacije pišite nam na info@snowmonkey.com ili nas nazovite na +386 40 858 969 (radnim danom između 8:00 i 16:00).