Često postavljana pitanja i odgovori (FAQ)

Imaš pitanje? Super – rado ćemo ti pomoći!

U donjim odjeljcima prikupili smo odgovore na najčešća pitanja o dostavi, plaćanju, narudžbama i proizvodima. Sve informacije dostupne su ti na jednom mjestu kako bi tvoje iskustvo sa Snow Monkey bilo brzo, ugodno i bez komplikacija.

Ako ipak ne pronađeš odgovor, slobodno nam se javi na info@snowmonkey.com ili putem društvenih mreža. Uvijek smo tu za tebe.

PITANJA O PROIZVODIMA

Snow Monkey termo boce izrađene su od visokokvalitetnog 18/8 nehrđajućeg čelika koji osigurava dugotrajnost, otpornost na hrđu i dugi vijek trajanja. Čep je izrađen od plastike, usklađen je sa svim propisima te je bez BPA i siguran za upotrebu.

Termobočice Snow Monkey imaju dvostruku vakuumsku stijenku koja omogućuje vrhunsku izolaciju. Ova tehnologija omogućuje da pića ostanu topla do 12 sati i hladna do 24 sata. Dvostruka stijenka s izoliranim zrakom sprječava prijenos topline ili hladnoće na vanjsku površinu boce, što znači da boca ostaje ugodna i suha na dodir – bez obzira na temperaturu sadržaja.

Voyager 2L
Ranger 1,2L
Traveler 1L
Mover 0,7L
Go-getter 0,6L
Urban Explorer 0,5L
Enjoyer 0,47L
Kids 350mL
Kids 530 mL
Booster 0,3L
Foodie Maxi 0,7L
Foodie Midi 0,48L
Foodie Mini 0,35L
Freezie 0,2L
Šejker 0,45L

Možete. Molimo pošaljite nam upit na info@snowmonkey.com.

Cijena ove usluge je 8 € (PDV uključen), a za graviranje nam je potrebna grafika u vektorskom .pdf formatu.

Rok isporuke za takve narudžbe produžuje se za nekoliko dana.

Široki sportski čep, flip poklopac i široki čep odgovaraju bocama:

  • Urban Explorer
  • Traveler
  • Ranger
  • Voyager
  • Kids 350 ml
  • Kids 530 ml

Standardni sportski čep i standardni čep odgovaraju bocama:

  • Go Getter
  • Mover

Ako niste sigurni koji model boce imate, slobodno nam pišite – rado ćemo vam pomoći!

  • Napunjite bocu vrućom vodom, dodajte alkoholni ocat za kiseljenje i sodu bikarbonu.
  • Ostavite da djeluje nekoliko sati (najbolje preko noći).
  • Isperite i operite deterdžentom i četkom.

Ova prirodna metoda učinkovito uklanja ostatke i neutralizira neugodne mirise.

Termobočice se mogu prati u perilici posuđa, ali pripazite da vanjska površina ne dolazi u dodir s dijelovima perilice koji se jako zagrijavaju, jer plastični dijelovi mogu oštetiti vanjski sloj boce pri kontaktu. Za dulje očuvanje boje preporučujemo da proizvode perete ručno.

Termo boce održavaju piće hladnim do 24 sata i toplim do 12 sati.

Posude za hranu održavaju hranu toplom ili hladnom do 6 sati.

Budući da je termo boca izrađena od nehrđajućeg čelika 18/8, nije prikladna za upotrebu u mikrovalnoj pećnici.

Za poklopce termo posuda možete zasebno kupiti set od tri mala brtvila, dok se poklopci za termo boce prodaju kao cijeli komad (ne kao pojedinačni rezervni dijelovi).

Na poklopcu termo posuda Foodie nalazi se mekani gumeni dio koji olakšava otvaranje posude kada se unutar nje stvori drugačiji tlak nego u okolini (npr. kada je hrana u posudi jako topla, a vani je hladno).

Pritiskom na taj gumeni dio ispušta se zrak iz posude i smanjuje tlak, što omogućuje lakše otvaranje poklopca.

Dostava i osobno preuzimanje

Nakon što pošaljemo vašu narudžbu, primit ćete potvrdu e-poštom s brojem za praćenje. Tako možete u svakom trenutku pratiti svoj paket putem sustava DPD.

Narudžbe šaljemo sljedeći radni dan. Tijekom većih promocija, dostava se iznimno može produžiti za jedan ili dva dana.

Ako želite da vaša narudžba bude prioritetno obrađena, možete odabrati opciju prioritetne dostave (+2 €). U tom slučaju, narudžba će biti poslana istog dana ako je naručite do 10 sati ujutro.

Pakete dostavlja DPD. U većini slučajeva, dostava je sljedeći radni dan, a najkasnije u roku od 2–3 dana.

Ako imate problema s dostavom, pišite nam na info@snowmonkey.com ili nas nazovite na +386 40 858 969. Rado ćemo vam pomoći pronaći rješenje.

Trošak dostave unutar Hrvatske iznosi 3,90 €. Za sve narudžbe od 25,00 € do 79,99 € poštarina iznosi 1,99 €, a za narudžbe iznad 80 € dostava je besplatna.

Za sve narudžbe iznad 80 € dostava unutar Hrvatske je potpuno besplatna.

Osobni preuzimanje moguće je u našoj fizičkoj trgovini Outlet Polzela u Sloveniji na adresi: Cvetlična ulica 3, 3313 Polzela. Kada vaša narudžba bude spremna za preuzimanje, primit ćete obavijest na vašu e-mail adresu.

Snow Monkey proizvode možete naručiti u sve zemlje Europske unije.

Narudžbu možete otkazati u roku od 14 dana od kupnje tako da nam pošaljete obavijest na info@snowmonkey.com u kojoj navodite da bez posebnog razloga odustajete od kupnje i tražite povrat novca.

Paket nam vratite na adresu:

Savin d.o.o., Cvetlična ulica 7, 3313 Polzela

s napomenom da se radi o odustajanju od kupnje.

Nakon primitka paketa izvršit ćemo povrat uplaćenog iznosa.

Plaćanja

U našoj internetskoj trgovini možete odabrati između različitih sigurnih načina plaćanja:

  • Kreditne kartice (Visa, Mastercard)
  • Plaćanje pouzećem
  • Plaćanje po predračunu (bankovni transfer)
  • PayPal

Na kraju kupovine odaberite opciju koja vam najviše odgovara.

Da, naravno. Tijekom potvrde narudžbe unesite podatke o tvrtki i sustav će automatski izdati račun sa svim potrebnim informacijama. Ako trebate pomoć, pišite nam na info@snowmonkey.com ili nas nazovite na +38640 858 969.

Da! Imamo digitalne darovne bonove u vrijednosti od 10 €, 20 €, 25 €, 40 €, 50 €, 60 € i 100 €. Darovni bon možete poslati i kao poklon.

Na kraju kupovine unesite kod koji ste primili e-mailom u polje za kod za popust. Iznos bona automatski će se odbiti od vrijednosti vaše narudžbe.

Matična tvrtka SAVIN d.o.o. koristi odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere za zaštitu i pohranu osobnih podataka te podataka o prijenosu plaćanja.

REKLAMACIJE I POVRATI

Nažalost, vraćanje otvorenih i korištenih proizvoda nije moguće, osim u slučaju opravdane reklamacije (npr. oštećen proizvod ili greška u izradi). Ako imate problem, pišite nam – uvijek ćemo vam pokušati pomoći.

Neotvoreni, nekorišteni i neoštećeni proizvod možete vratiti u roku od 14 dana od primitka paketa. Pošaljite nam poruku na info@snowmonkey.com kako bismo se dogovorili o vraćanju.

Ako proizvod nije onakav kakav bi trebao biti, pošaljite nam e-mail u roku od 8 dana od primitka paketa s kratkim opisom problema i priloženim fotografijama. Vašu reklamaciju ćemo obraditi i javiti vam se u najkraćem mogućem roku s rješenjem.

Pišite nam na info@snowmonkey.com ili nas nazovite na +386 40 858 969 i brzo ćemo urediti zamjenu ili povrat.

Ako nešto nedostaje, kontaktirajte nas što prije na info@snowmonkey.com ili nas nazovite na +386 40 858 969. Provjerit ćemo zalihe i narudžbu te poslati sve nedostajuće proizvode na vašu adresu bez dodatnih troškova.

Na vašu reklamaciju ćemo odgovoriti u roku od 8 dana, a rješenje (zamjena, povrat novca itd.) provest ćemo što je prije moguće, obično unutar istog roka.

PITANJA VEZANA UZ NARUDŽBE

Ako želite otkazati narudžbu, pošaljite nam e-mail na info@snowmonkey.com ili nas nazovite na +386 40 858 969.

Ako želite promijeniti svoju adresu ili druge podatke za dostavu, pošaljite nam e-mail na info@snowmonkey.com ili nas nazovite na +386 40 858 969.

Šaljite nam što prije e-mail na info@snowmonkey.com ili nas nazovite na +386 40 858 969 kako bismo provjerili možemo li još izmijeniti vašu narudžbu.

KONTAKT

Rado smo vam na raspolaganju! Za informacije pišite nam na info@snowmonkey.com ili nas nazovite na +386 40 858 969 (radnim danom između 8:00 i 16:00).