Zásady vrácení peněz

1. Odstoupení od smlouvy

Spotřebitel má u smluv uzavřených na dálku právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží.

Pro uplatnění práva na odstoupení musí spotřebitel před uplynutím 14denní lhůty zaslat jasné prohlášení o odstoupení od smlouvy. Prohlášení může zaslat e-mailem na info@snowmonkey.com nebo poštou na adresu:

SAVIN d.o.o.
Glavni trg 51
3313 Polzela
Slovinsko
Spotřebitel musí zboží vrátit nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nás o odstoupení od smlouvy informoval.

Zboží je třeba zaslat na adresu:

SAVIN d.o.o.
Sklad a adresa pro vrácení zboží:
Cvetlična ulica 7
3313 Polzela
Slovinsko
info@snowmonkey.com
Doporučujeme zaslat vrácené zboží způsobem, který umožňuje prokázat jeho odeslání.

Spotřebitel nese přímé náklady spojené s vrácením zboží, pokud tyto náklady nenese společnost nebo nebylo dohodnuto jinak.

V případě odstoupení od smlouvy vrátíme spotřebiteli platby za vrácené výrobky, včetně nákladů na nejlevnější standardní způsob doručení, který nabízíme. Dodatečné náklady vzniklé v důsledku volby dražšího způsobu doručení nevracíme. Pokud spotřebitel vrátí pouze část objednaných výrobků a zbývající výrobky si ponechá, náklady na doručení objednávky se nevracejí.

Platbu vrátíme stejným platebním prostředkem, který spotřebitel použil při původní transakci, pokud spotřebitel výslovně nesouhlasí s jiným způsobem vrácení a nevzniknou mu v důsledku toho žádné náklady.

S vrácením platby můžeme počkat až do obdržení vráceného zboží nebo do předložení dokladu o jeho odeslání.

Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží, pokud ke snížení jeho hodnoty došlo v důsledku nakládání se zbožím, které nebylo nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkcí.

Originální obal není podmínkou pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy. Žádáme však spotřebitele, aby zboží, pokud je to možné, vrátil v originálním obalu, čímž se sníží riziko jeho poškození při přepravě.

Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na zboží vyrobené podle přesných pokynů spotřebitele a přizpůsobené jeho osobním potřebám ani na další zákonem stanovené výjimky.

2. Vady a nesoulad zboží se smlouvou

Pokud spotřebitel obdrží zboží, které není v souladu s kupní smlouvou, může uplatnit svá zákonná práva z důvodu nesouladu zboží se smlouvou.

Spotřebitel musí prodávajícího o nesouladu informovat do dvou měsíců ode dne, kdy jej zjistil, a v oznámení přesně popsat, v čem nesoulad spočívá.

Oznámení může zaslat na:

info@snowmonkey.com

Doporučujeme, aby spotřebitel k reklamaci přiložil fotografie zboží a stručný popis problému, což umožní rychlejší vyřízení reklamace.

Pokud je zásilka při doručení viditelně poškozená nebo pokud je při převzetí či po otevření zásilky zjištěno poškození zboží, žádáme vás, abyste nás o tom co nejdříve informovali a pokud možno zaslali fotografie zásilky a poškozeného zboží. Takové oznámení umožní rychlejší vyřízení reklamace a neomezuje zákonná práva spotřebitele z důvodu nesouladu zboží se smlouvou.

V případě nesouladu zboží se smlouvou může spotřebitel za podmínek stanovených zákonem požadovat uvedení zboží do souladu se smlouvou, přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od kupní smlouvy.

3. Záruka

Kromě zákonných práv z důvodu nesouladu zboží se smlouvou poskytuje Snow Monkey na své výrobky také doživotní záruku, pokud je tato záruka pro konkrétní výrobek součástí nabídky.

Záruka se nevztahuje na poškození nebo vady způsobené:

1. nesprávným používáním nebo nedbalým zacházením,
2. mechanickým poškozením,
3. neodbornými úpravami nebo zásahy do výrobku,
4. použitím nevhodných nebo neoriginálních součástí,
5. vyšší mocí.

Záruka a zákonná práva spotřebitele z důvodu nesouladu zboží se smlouvou představují různé právní základy. Uplatnění jednoho práva proto nevylučuje zákonná práva spotřebitele z druhého titulu.

Více informací o doživotní záruce je k dispozici na stránce Záruka.

4. Kontakt

V případě dotazů týkajících se vrácení zboží, odstoupení od smlouvy, reklamace nebo záruky nás můžete kontaktovat:

SAVIN d.o.o.
Glavni trg 51
3313 Polzela
Slovinsko
E-mail: info@snowmonkey.com